En RHIOUMA trabajamos con drops limitados y cada pedido es preparado de forma manual. Por eso, nuestros tiempos de procesamiento y envío pueden variar según el volumen de órdenes de cada lanzamiento.

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1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles después de recibir la confirmación de compra.

En lanzamientos, drops limitados o periodos de alta demanda, el procesamiento puede tomar un poco más. Si ocurre un retraso mayor al esperado, nos comunicaremos contigo por correo.

2. Método de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos utilizando servicios postales disponibles al momento del despacho.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado, el tiempo de entrega depende del servicio postal y del destino final.

Para envíos por USPS Ground Advantage, USPS informa un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles, pero ese plazo no es garantizado por el transportista.

Por esa razón, el tiempo total estimado de entrega de RHIOUMA suele ser de 4 a 10 días hábiles desde la compra.

4. Actualización del tracking

Después de que entregamos el paquete al correo, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar movimiento.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de la compra.

RHIOUMA no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error, debes contactarnos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos ayudarte a corregirlo.

6. Paquetes marcados como entregados

Si el tracking del transportista muestra que el pedido fue entregado, RHIOUMA no ofrece reembolso o reemplazo automático.

En ese caso, te recomendamos:

verificar la dirección ingresada
revisar buzón, entrada, recepción o lugar seguro de entrega
consultar con vecinos o personas de tu hogar
esperar 24 horas adicionales por si el paquete fue escaneado antes de la entrega final
comunicarte con USPS para abrir una investigación si corresponde

RHIOUMA puede ayudarte compartiendo la información del envío, pero no garantiza reembolso o reemplazo en pedidos marcados como entregados.

7. Paquetes perdidos o demorados

Si tu paquete no llega y no aparece como entregado, puedes iniciar una búsqueda de correo faltante con USPS. USPS permite presentar una solicitud de Missing Mail Search y, en ciertos envíos cubiertos por seguro, también reclamaciones.

En esos casos, RHIOUMA podrá ayudarte con la información necesaria del pedido.